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信任危机之下:谁来监管水滴筹?

2019-12-18

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文/黄旭 邓晓进   修改/许伟

刚刚拿到“脱贫攻坚杰出贡献同伴”称谓的互联网筹款渠道水滴筹,再次遇到了信赖危机。

11月30日,据梨视频《卧底水滴筹:医院扫楼,筹款每单提成》报导,“水滴筹”在超越40个城市的医院派驻地推人员,在各个医院病房进行“扫楼”,引导患者主张筹款。

视频一出,随即引发广泛重视。水滴筹就此回应称,已建立紧迫作业小组,在全国规划内尤其是宁波、郑州、成都等地,展开相关状况排查。自即刻起,线下服务团队全面暂停服务,整理彻查相似违规行为。

“咱们开展三年多时刻以来,一直在继续改善产品加强服务,不免还有一些需求进一步改善之处。”11月30日下午,水滴筹PR负责人、新闻发言人王莹对锌刻度回应称:“咱们渠道对职工有十分严厉的行为规则,但有单个职工仍然为了个人利益宣布一些不符合规则的言辞,这种行为咱们是绝对不忍受的。”

“期望咱们不要由于单个不标准行为,否定水滴筹渠道存在的价值。”王莹说。

客观而言,水滴筹、轻松筹等网络众筹的呈现,是互联网与公益工作的结合,其初衷是为了给那些真实需求募捐、穷途末路的人一个期望通道。只不过, 当良善行为一旦演变为“团体造假”,并且用户信息真实有效、监管筹款金去向等要害问题难以终究处理时,引进一个可以束缚、监管水滴筹、轻松筹的第三方,适当有必要。

对本就软弱的网络募捐爱心,对水滴筹这样的渠道,这或许是现在仅有的处理办法。

依据梨视频最新暗访视频,水滴筹名义上的志愿者,实际上也便是地推人员,有兼职和全职之分,渠道都供给酬劳。在操作过程中,筹款参谋们并没有核实患者信息,往往都是随意主张金额筹款,这些出售是有提成的,每单最高提成150元,有的出售员乃至月入过万。

本年6月,有媒体就表明,水滴公司创始人兼CEO沈鹏表明,水滴筹在线下有300多个片区司理,办理的1.6万多个志愿者覆盖了我国400-500个城市。“每个月都有目标。”一位众筹渠道天津招聘人士彼时表明,拿到6000元绩效每个月需求促进20个人在渠道上主张筹钱。

更早时的3月29日,财经网则在官方微博称,湖北某医院护理表明,水滴筹地推人员不分时段,不分科室地给每个住院患者推销水滴筹事务,已严重影响了医院作业次序。

依据锌刻度了解状况来看,这些地推人员在全国进行“地毯式”扫楼,向住院患者逐一引荐水滴筹,相同至少可以追溯到本年5月之前。

“本年5月,陪父亲住院期间,简直天天都碰到自称水滴筹的志愿者到病房来推行,问询是否需求筹款。”11月30日,李莉向锌刻度回想称。

多半年前,她父亲由于结肠息肉手术,在重庆某三甲医院住院。李莉回想称,水滴筹志愿者第一次来问询是否需求协助,是父亲刚入院、暂时被安排在病房门外过道加床上的第一天。

彼时,父亲刚被安排在床上坐下,一位20多岁的女子就从病房外公共座椅上动身,径自向他们走来。“其时我以为是患者家族来沟通病况,但她张口就问咱们需求筹款不?”李莉其时没有反应过来,下意识问了一句:“筹什么款?”所以,该女子向其介绍,自己是水滴筹的自愿者,如果在医疗费用上面有困难,她可以协助想办法。

“其时护理喊我去签手术同意书,那个年青女子就回身离去了。”李莉奉告锌刻度,其时她脑海里第一个闪过的主意是:用于看病的筹款,现在也能声势浩大推销了?

后来,李莉父亲从过道加床换进了三人世病房里。一天,在午饭繁忙时段,又一个20多岁女子呈现在病房门口探进头来:“我水滴筹的,需求筹款协助吗?”

“看病捐款,哪有自动上门来问的,最终还把钱送你手上,这种‘功德’我可不敢要。”11月30日,李莉说,她也是在网上看到了相关新闻,才理解“功德”没有那么简略。

“这种状况的确存在很长一段时刻了,这些人就跟那些发传单的相同,无孔不入。”某三甲医院住院部内科护理长王静也对锌刻度称,现在住院部并没有严厉的门禁,不或许彻底防止这些人员进入。并且这些人会挑选在病房最繁忙时分,比方午饭、晚饭等时刻点,简单防止引起医院作业人员的留意。

对是否有患者经过志愿者得到过筹款问题,王静表明,医院并不知情,由于即使是患者与水滴筹达成了筹款协作,也不会奉告医院。

“不过,奇怪的是,最近几天如同没怎样在病房碰到这些人了。”身为三甲医院护理长的王静称。

现在难以得知这是否和水滴筹内部整理有关——依据水滴筹新闻发言人王莹对锌刻度的说法,5月以来水滴筹内部就一直在整理,而针对单个职工的不标准行为,会严查处理。

而在水滴筹11月30日的回应中,其如此解说建立线下推行团队的原因:水滴筹组成线下服务团队的原因,是发现一些年岁偏大、互联网运用水平较低的患者,在堕入没钱看病的窘境时,还不知道可以经过水滴筹自救。水滴筹不期望任何一名有需求的大病患者失去自救时机,因而组成了线下服务团队为他们供给相应的筹款支撑服务。

对此,闻名谈论人士敬一山谈论称,如果说曩昔一些“骗捐”丑闻,还可以归咎于筹款人自身造假,渠道问题首要在审阅不严。但 水滴筹有如此巨大的地推团队“扫楼筹款”,阐明或许存在系统性、安排化的“造假”。 这关于众筹渠道的公信可以说是釜底抽薪式的冲击。

“依照水滴筹的回应,这是单个职工的违规行为。但问题是,这对咱们捐款人的决心和信赖冲击,是毁灭性的。究竟,咱们怜惜患者是一方面,但更重要的是信赖渠道。”此前一位经常在水滴筹、轻松筹上捐款的网民如此表明。

在上述网民看来,这世界上最宝贵的东西,是信赖。受伤最难康复的,也是信赖——比方由于郭美美红十字会事情,多年曩昔仍在冲击红十字会的公信力。

某种程度上,水滴筹或许正是看到了这个事情,对大众信赖力的或许冲击,才敏捷回应,称已第一时刻建立由水滴筹总司理牵头的紧迫作业小组。

对水滴筹而言,由于监管遗漏,曩昔几年内一再曝出“诈捐门”。本年5月7日,德云社相声艺人吴帅突发脑出血住院救治,其家人为其在众筹渠道“水滴筹”上主张筹款,金额为100万元。但是网友发现,吴家经济状况较好,在北京有两套房产、一辆车,却在众筹时还勾选了“贫困户”标签。

水滴筹对外回应时表明:审阅信息没有界定“有车有房就彻底不能主张筹款”,渠道“没有资历去审阅主张人的车产和房产”。这个解说再度引发网友质疑:“渠道没有资历去审阅主张人的财物,怎样确保爱心用在了该用的当地?”

一位业内人士对锌刻度称,水滴筹初衷或许是好的,现在的确有不少重疾患者的家庭将水滴筹等作为救命稻草——微博查找“水滴筹”要害词,依照实时排序,每隔几分钟就可以刷出一条新的筹款微博。

对此,王莹也对锌刻度称:“水滴筹在三年多时刻内,为几十万堕入失望的家庭筹了200多亿医治资金,这充分阐明了有许多穷途末路的大病患者,是需求咱们协助的。”

水滴筹创始人沈鹏

事实上,水滴筹建立志愿者团队的初衷,自身当然没有“原罪”。究竟,关于许多四五线、乡村的病患者而言,求助无门的他们,不一定知道有这样的互联网建立的协作渠道。有人上门协助,可以说是一种福音。

这一异化,在深层次是由水滴筹自身的窘境决议的。或许,应该先搞清楚一个要害问题——水滴筹这样的众筹渠道,是一个公益安排,仍是一家商业公司?

“咱们渠道并不是公益安排,但咱们坚持为有需求的困难患者供给免费的服务,这其实是咱们一家商业公司在活跃承当社会价值的表现。”王莹称。

所以, 关于商业公司水滴筹而言,它也面对一个问题: 怎样盈余。

相关数据显现,水滴公司建立于2016年4月,其从协作保证切入,旗下具有水滴协作、水滴筹、水滴保三条中心事务线。

水滴协作是水滴公司的第一个事务,用户花9元成为会员,180天调查期之后,可以享用相应的赔付权力。当参加渠道的用户患上癌症时,最高能取得水滴协作的30万元赔付,规划涵盖了50种。

依据钛媒体报导,水滴协作三个月砸下1000万元推行费用,会员也才刚刚打破100万,流量窘境日益凸显。

水滴筹是其第二个项目。从一开端,水滴筹就不收取任何手续费,筹款所得资金悉数归筹款人,且需承当用户提现时微信收取的手续费,整个事务处于亏钱状况。依托免费形式,水滴筹取得了巨大的流量盈利。在此根底上,2017年5月,水滴公司取得稳妥经纪车牌,入局稳妥业。依据相关报导,协作的稳妥公司数量超越60家,推出超越80款稳妥产品,单月新增签单保费规划超越7亿元。

12月1日,一位对稳妥行业有多年调查的业内人士称,要做稳妥最重要的是闻名度、流量、转化率。虽然水滴公司没有打稳妥公司的闻名度,但水滴筹、水滴协作、水滴稳妥商城三个工作群,却组成了一个生态完美的闭合产业链——其间, 与患者直接打交道的水滴筹最要害,这个产品不仅是用户流量的首要来历,也是流量转化为其他两个产品用户的根底。

材料图片

从这个视点来看,为了取得流量,包含低门槛主张筹款规则,以及组成巨大的地推团队,也就可以理解了。有调查人士就表明, 水滴筹的官方声明也仅仅“暂停”,而不是中止线下团队。

不过,水滴筹可以取得如此巨大的流量原因,并不在于它有多少需求筹款的患者,而在于那些很多乐意捐款的捐款者,以及这些捐款者对渠道监管、审阅自己所捐款金钱的信赖。

这才是它存在的根底。

问题是, 水滴筹自身,就连根底的审阅都存在很大问题。 比方德云社吴帅事情中,水滴筹的说法是,“没有资历去审阅主张人的车产和房产”。

这话没错,由于现在还没有法律依据。此前,北京新民社会安排能力建造促进中心主任王虎就曾表明,当下互联网捐助游离在慈悲法之外,资金去向等不受监管。“关于水滴筹这样的互联网募捐渠道,无论是监督仍是推行机制,都没有相关的法律依据。”

悖论的是, 捐赠人捐的是真金白银,水滴筹作为中枢渠道,健全审阅机制,保证捐赠人权益也是应有之义。 本年11月6日,向阳法院就主张水滴筹等网络渠道,应加大资源投入,健全审阅机制,实行检查监督责任,保证捐赠人权益。

此前,水滴筹曾回应,在阅历一系列危机事情之后,水滴筹标准了审阅流程,并上线客服团队,包含在全国400-500个城市投入巨大人力,来协助渠道审阅患者真实性。

但能否根绝相似事情发作,恐怕还要打上一个大问号。

公益工作连接上互联网后,在给公益工作带来巨大重视一起,也形成了负面信息被快速扩大的危险或许——郭美美红十字会事情、罗尔事情等,都展示出了在没有合理机制束缚的状况下科技破坏力的一面。

那么,即使水滴筹对患者审阅再健全、操作流程、风控机制怎样迭代晋级,它也会面对一个问题的拷问:作为一个累计筹款超越200多亿元、均匀每月约4.7亿元 爱心捐款涌入的商业渠道,是不是也应该遭到监管和束缚?

该不该遭到监管?谁来监管?怎样监管?这或许需求相关部分给出答案。

或许,这不仅是拯救那些募捐人的信赖之举,也是让水滴筹更通明、让整个公益工作更健康开展的处理办法——由于有必要供认,像水滴筹这样的渠道,至少给了病患家庭更多期望的时机。

这是善。但对恶,也要遏止它的发生及延伸。

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